結論から言うと、ベテランに質問して毎回答えをもらうスタイルは、その場では便利でも長期的には組織の成長を止めてしまいます。
相模原市で中小企業のデジタル化を支援していると、多くの現場で「聞けばすぐ教えてくれるから記録しなくていいや」という空気が根付いているのを目にします。
しかし、その優秀なベテランが休んだり退職したとき、会社はどうなるでしょうか。
理由を説明しましょう。
口頭でのやりとりだけに頼ると、ノウハウが個人の頭の中にしか存在しない状態が続きます。
新しく入ってきた従業員が同じ質問を繰り返し、ベテランは何度も同じ説明をする雰囲気が生まれます。
これでは教える側も疲弊しますし、教わる側も萎縮します。
ある製造業の企業では、熟練工が急に入院し、製造ラインの調整方法が誰にも分からず混乱に陥りました。
具体例を挙げます。
とある小売店では、レジの操作や返品処理の手順をベテランパートさんが口頭で教えていました。
ところが、そのパートさんが急にシフトを減らし、新人スタッフが対応できずクレームが続出しました。
この会社は慌ててマニュアルを作ろうとしましたが、ベテランパートさん自身も「なんとなく体で覚えていた」部分が多く、言語化に苦労しました。
結論として、よくある質問やコツを少しずつ言語化し、誰でもアクセスできる「ノウハウの置き場所」を作ることが不可欠です。
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担当講師が1社ごとにヒアリングし、補助金申請やアフターサポートにも対応します。
ノウハウを蓄積する文化が根付けば、ベテランは負担から解放され、新人は自分のペースで学べます。
組織全体の知識が底上げされ、誰かが休んでも業務が回ります。
地元企業と共にIT人材を育成し、地域経済の基盤を強くしませんか。
